VRÁTENIE

Vrátenie a odstúpenie od zmluvy

ZAQQ kladie veľký dôraz na služby! Ak nie ste spokojní s tovarom, ktorý sme vám poslali, máte možnosť vrátiť objednané položky.

30-dňová lehota na vrátenie

Vezmite prosím na vedomie, že svoje topánky môžete vrátiť do 30 dní a že prijímame iba nepoužité položky. Odporúčame preto vyskúšať topánky na mäkkom povrchu (napr. koberec) a skontrolovať ich. Prosím, neodstraňujte štítky pripevnené k topánkam a neznečisťujte ich. Vložte prosím topánky ZAQQ do originálneho balenia, v ktorom sme vám položku poslali. V ďalšom kroku vložte prosím originálne zabalenú položku a vyplnený návratný formulár do prepravnej krabice. Na tento účel môžete samozrejme použiť krabicu ZAQQ.

Ako vrátiť tovar?

Ak chcete vrátiť položku alebo ju vymeniť za inú veľkosť alebo farbu atď., môžete to jednoducho uviesť a my sa postaráme o zvyšok.

Nalepte prosím návratný štítok na prepravnú krabicu. Ak používate krabicu ZAQQ, uistite sa, že štítok, ktorým sme vám poslali objednávku, už nie je viditeľný. Pred odoslaním ho teda úplne odstráňte alebo ho prelepte návratným štítkom.

Výmena topánok za iný model alebo veľkosť prebieha u nás s bezplatným vrátením (v rámci Nemecka) cez náš návratný portál a bezplatným novým odoslaním (neplatí pre USA). Pre výmenu do Spojených štátov si prosím objednajte znova cez náš obchod.

Pri úplnom vrátení (nezávisle od výberu prepravnej služby alebo použitia nášho návratného portálu) odpočítame z vrátenej sumy poplatok 3,90 EUR . Ak si ponecháte časť svojej objednávky a časť vrátite, neúčtuje sa žiadny poplatok a nesiete len už zaplatené prepravné náklady.

Ak žijete mimo Nemecka , nemôžeme bohužiaľ prevziať náklady na spätnú prepravu a tie idú na váš účet, pokiaľ vrátenie nie je dôsledkom chyby na našej strane a pochádza z krajín Európskej únie. Ak je to tak, vyberte prosím štandardnú prepravu, pretože nepreplácame náklady vzniknuté expresným doručením.

Uistite sa prosím, že vrátenie je vo vašom vlastnom záujme vybavené sledovaním zásielky. Ak je balík zaslaný bez sledovania zásielky, nepreberáme zodpovednosť za stratu.

Pri oprávnených vráteniach, ktoré pochádzajú mimo Európskej únie , nemôžeme bohužiaľ preplatiť prepravné náklady.

>> Do ZAQQ portálu na vrátenie >>

Ako vrátiť topánky z Rakúska, Švajčiarska a iných krajín?

Náklady na vrátenie z iných krajín, bohužiaľ, nemôžeme prevziať. Prosím, k vráteniu prilož kópiu potvrdenia objednávky alebo faktúry a uveď, či chceš výmenu alebo vrátenie peňazí a deklaruj balík ako "vrátený tovar".

Následne nám pošli svoju objednávku na nasledujúcu adresu:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Nemecko / Germany

Prosím, pošli svoje topánky späť výhradne z krajiny, do ktorej sme ich odoslali. Ak vzniknú poplatky za vrátenie z inej krajiny ako tej, do ktorej boli pôvodne odoslané, vyhradzujeme si právo tieto náklady účtovať.

Pre výmenu do Spojených štátov prosím objednaj znova v našom obchode.

Dostanem vrátenie DPH, ak chcem svoje topánky preniesť do zahraničia?

Nie. Bohužiaľ, neponúkame službu vrátenia DPH pre zákazníkov, ktorých objednávka bola doručená do Nemecka a následne prenesená do tretej krajiny.

Ako dlho trvá spracovanie môjho vrátenia?

Prosím, ber na vedomie, že kontrola vrátených položiek môže trvať približne 7 pracovných dní od doručenia k nám. Po úspešnej kontrole tovaru dostaneš ďalšie informácie e-mailom.

Ako dostanem svoje peniaze späť?

Akonáhle k nám vrátenie dorazí a je skontrolované, vrátime ti tvoju sumu. V závislosti od spôsobu platby dostaneš:

pri platbe vopred a okamžitým prevodom kredit na tvoj bankový účet

pri platbe cez PayPal kredit na tvoj PayPal účet

pri platbe kreditnou kartou kredit na kreditnú kartu.

Či suma zostane na tvojom účte pre ďalší nákup alebo sa vráti na tvoj bankový účet, nemôžeme ovplyvniť.

Vrátenie peňazí prebehne v priebehu niekoľkých dní po spracovaní vrátenia.