DEVOLUCIONES

Devolución y Desistimiento 
ZAQQ valora enormemente el servicio. Si no estás satisfecho con los productos que te hemos enviado, tienes la opción de devolver los artículos que pediste.
   
Derecho de devolución de 30 días 
Ten en cuenta que puedes devolver tus zapatos dentro de los 30 días y que solo aceptamos artículos sin usar. Por eso recomendamos probar los zapatos sobre superficies suaves (como alfombras) y revisarlos. Por favor, no quites las etiquetas de los zapatos y evita ensuciarlos. Coloca los zapatos ZAQQ en el embalaje original en el que te enviamos el artículo. En el siguiente paso, coloca el artículo en su embalaje original y el formulario de devolución completado en la caja de envío. Para esto puedes usar, por supuesto, la caja ZAQQ.
 
¿Cómo devuelvo un artículo? 
Si deseas devolver un artículo o cambiarlo por otro en una talla o color diferente, simplemente anótalo y nos encargaremos del resto. 
 
Pega la etiqueta de devolución en la caja de envío. Si usas la caja ZAQQ, asegúrate de que la etiqueta con la que enviamos tu pedido ya no sea visible. Retírala completamente antes del envío o cúbrela con la etiqueta de devolución.
 
Un cambio de zapatos por otro modelo o talla se realiza con devolución gratuita (dentro de Alemania) a través de nuestro portal de devoluciones y nuevo envío gratuito (no aplica para EE. UU.). Para un envío de cambio a los Estados Unidos, por favor realiza un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
En caso de una devolución completa (independientemente del proveedor de servicios de envío o uso de nuestro portal de devoluciones) descontaremos una tarifa de 3,90 EUR del monto del reembolso. Si conservas una parte de tu pedido y devuelves otra parte, no se aplicará ninguna tarifa y solo asumirás los costos de envío ya pagados.
 
Si vives fuera de Alemania , lamentablemente no podemos cubrir los costos de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro y provenga de un país de la Unión Europea. Si este es el caso, por favor elige un envío estándar, ya que no reembolsamos los costos incurridos por envíos exprés.

Por favor, asegúrate de que la devolución esté equipada con un seguimiento de envío en tu propio interés. Si el paquete se envía sin seguimiento, no asumiremos responsabilidad en caso de pérdida.
 
Para devoluciones justificadas que tienen su origen fuera de la Unión Europea , lamentablemente no podemos reembolsar los costos de transporte.
 
>> Al portal de devoluciones ZAQQ >> 
 
¿Cómo devuelvo los zapatos desde Austria, Suiza y otros países? 
Lamentablemente, no podemos cubrir los costos de una devolución desde otros países. Por favor, incluye una copia de la confirmación del pedido o factura con tu devolución e indícanos si deseas un cambio o un reembolso y declara el paquete como "mercancía devuelta". 

Luego envíanos tu pedido a la siguiente dirección de devolución:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Alemania / Germany

 
Por favor, devuelve tus zapatos solo desde el país al que enviamos. Si se incurre en tarifas de devolución desde un país diferente al de envío original, nos reservamos el derecho de cobrar estos costos.

Para un envío de cambio a los Estados Unidos, por favor realiza un nuevo pedido en nuestra tienda.
 
¿Recibiré un reembolso del IVA si quiero transferir mis zapatos al extranjero?

No. Lamentablemente, no ofrecemos el servicio de reembolso del IVA para clientes cuyos pedidos se entregaron en Alemania y luego se trasladaron a un tercer país.

 
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi devolución?
Por favor, ten en cuenta que la revisión de los artículos devueltos puede tardar aproximadamente 7 días hábiles desde su recepción. Después de la revisión exitosa de la mercancía, recibirás más información por correo electrónico.


¿Cómo obtengo mi dinero reembolsado? 
Una vez que la devolución haya llegado a nosotros y haya sido revisada, te reembolsaremos el importe. Dependiendo del método de pago, recibirás:
   
con pago por adelantado y transferencia inmediata, un crédito en tu cuenta bancaria
con pago por PayPal, un crédito en tu cuenta PayPal
con pago con tarjeta de crédito, un crédito en la tarjeta de crédito.
No podemos influir en si el importe permanece en tu cuenta para otra compra o se transfiere de nuevo a tu cuenta bancaria.
   
El reembolso se realiza dentro de unos pocos días después del procesamiento de la devolución.

  • Suela de goma cosida a mano con estructura antideslizante.

  • Eine einfache Strichzeichnung eines Blattes Papier mit Textzeilen und einer Unterschrift am unteren Rand. Ein Stift liegt diagonal über der unteren rechten Ecke und suggeriert, das Dokument zu schreiben oder zu unterschreiben. Das Bild ist weiß auf transparentem Hintergrund.

    Una promesa para ti: ZAQQ Los zapatos no necesitan ser "bron in".

  • Abstrakte Strichzeichnung zweier einander zugewandter Hände, deren Handflächen geöffnet und leicht gewölbt sind. Eine durchgehende, geschwungene Linie verbindet sie und vermittelt ein Gefühl von Verbundenheit oder Bewegung. Die Abbildung ist weiß auf schwarzem Hintergrund.

    Trabajo manual real en el nuestro. ZAQQ Fábrica de zapatos descalzos

  • Ein schwarzweißes Symbol, das eine klassische Filmkamera mit zwei Rollen oben zeigt. Die Kamera ist auf einem Stativ montiert, mit detaillierten Umrissen der Rollen und des Gehäuses. Das schlichte Design vermittelt einen Vintage-Stil und betont die Funktion der Kamera für Film- oder Videoproduktionen.

    Saludable: Talón cero para proteger las articulaciones y mantener una postura saludable

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